400电话客服常遇到的问题及处理方法

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是400电话客服工作中经常遇到的问题及处理方法，给大家做个参考。

客户来电总是占线怎么办?

开通400电话，可以无上限绑定客服坐席。企业可以根据来电客户数量增减绑定分机数量，不浪费珍贵的人力资源;

企业预先设定400电话的来电转接方式，智能分流至空闲坐席，无论多少客户来电，400电话都支持立即接听，企业400热线不占线，商机不等待;

有了400电话，企业客服工作安排更合理、企业热线电话从此不占线!

不能在非工作时间接听电话怎么办?

400电话的时段设置、留言信箱、公告彩铃来帮你。

时段设置

提供日常时段设置及节假日时段设置，可根据公司需求，随时调整接听的时间，可精确到每个绑定号码。节假日、上下班，轻松设定是否接听。

留言信箱

当客户在非工作时间来电，直接将客户转接至留言信箱中，客户留下自己的需求，等待工作时间相关工作人员再进行处理!客户需求不堆积，不等待。

在非工作时间通过彩铃告知客户：“感谢您的来电，当前时间段属于非工作时间，我们将于工作日9点给您回电”。

可以在非办公区域接听客户来电吗?

当然可以。能绑定400电话的，除了座机还有手机。将值班客服手机号绑定至400电话，无论客服身在何处，都能及时接听客户来电。无需守在公司，工作一样可以进行。

客服工作评价怎么做更合理?

满意度评价功能开通后，在每次通话结束后将会主动发起服务满意度评价。来电客户会听到“感谢您的来电。邀请您对我们的工作服务进行评价，满意请按1 不满意请按2……”。月度、季度、年度客服评价满意度都有客观的数据支撑，绩效评优更客观、更让人信服!

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。