房地产客服属于花钱部门，很多地产面对市场竞争激烈，需要运用口碑和服务来带动销售，渐渐都开始重视地产客服，但因为属于新兴部门，了解的人少，网络上对于指点很少，都是靠着自己摸索前进。地产客服是为了解决工程施工和设计变更所导致的业主关注投诉等一系列问题，属于受气包，所以要正确面对现在职业的现状，也要看到职业未来发展的前景，良好的职业心态是第一要素，它将决定你在这个职业上走多远、成就多少。说说几个做客服的心理素质要求，如果你天然具备，客服工作就很容易 ，如果你不具备，那么就很痛苦。
一、下面是职场常态：
1、压力大——不仅仅处理客户压力，还要处理解决公司问责;
2、情绪化——很多客户情绪激动，很多无理取闹，一天的好心情可能瞬间消失;
3、矛盾化——尴尬矛盾经常出现，强词夺理据理力争总是飘忽不定;
二、客服提升能力的方法
做客服，不仅要会服务，更要懂产品，才能做一个专业的客户服务人员。不仅仅是客服需要，很多职场人都需要的万能方法。
1、多锻炼身体。保证自己的健康，对于客服来说，上班天天面对的电脑，油光满面，也经常电话不断，跟很多业主沟通，可能需要一直说话，甚至没时间喝水，要经常运动，保证自己能够高强度的工作。
2、学会缓解压力。本来心情很好，突然来个业主闹事，这一天的好心情都没有了，长时间积累负能量，容易使得自己性格暴怒，甚至怀疑人生，所以需要找到一个可以放松自己的方式，调整自己的心态，不受工作的影响。
3.学会做PPT。客服工作是个新兴部门，可能自己公司对自己部门都不了解，所以要学会做PPT,讲PPT，推销自己部门，也推荐自己，让别人、其他部门同事看到自身所存在的价值，这样才能在职场中走得更快。
4.多向领导前辈学习。每个人职场想象都是经常升官发财，到事实上升职加薪很难，那么我们就该往上看看了，看看你的上级领导比你多一点什么，而这些就是你需要提高的。要学习一些管理知识，系统性了解部门如何运营的，如何做绩效管理、怎样扩大团队协同能力、包括客服中心的搭建、梳理简化流程等，看看自己如何才能处理掌握。
没有人愿意一直做一个普通客服，随着你的能力提升，每一个客服都面临着转型。如果你想要转行做其他岗位甚至自己创业，提前做好人力、财务等相关知识的准备就很有必要了。
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