旺季期间快速联系客服的通知

尊敬的用户：

您好!

由于年底海淘旺季，用户咨询量、异常问题查询量剧增，我司客服热线繁忙，以致部分用户在拨打我司客户服务热线4008311333时无法正常接入，为保障您的包裹问题能够得到及时处理，建议您可以：

1、错开话务高峰期(10：00-14：00)时间段拨打热线;

2、按照流程提交详细工单，我司客服将会在24小时内进行回复;

3、如遇紧急情况需要人工第一时间处理的，可发送客户交流群。我司客户交流群分别设有专业客服、小助手，为您进行专业解答，对于异常包裹如若不能在如上两点为您解决的，请提交至客服、小助手，我们将第一时间为您处理并给予回复;

4、查看首页右侧浮窗——转运大学。我司已将常见的转运预报、保险理赔、禁运物品及常见问题的详细说明更新至转运大学，您可随时查询，获取相关答案指引。

如上请知悉，给您带来的不便敬请谅解!

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