客服一直被认为是一份高压力的工作，需要处理很多不同类型的客户，包括生气的客户、心情不好的客户、付出很多的客户，等等。即便在登陆了在线客服系统/电话/邮件里，或者面对面客户，理解问题、提供帮助、解决问题、协调方案以确保每位客户得到满足都需要非常专业的技能和心理能力。
每天长时间和客户交流是极其消耗人力的，需要有充足的耐心和情感智商，才能够处理每个客户的情绪，并钻研客户所需要的答案。超负荷的工作状态容易导致客服出现提神不足、工作状态下降、情绪波动等问题。
长时间坐着并频繁地使用电脑，还需要应对随时而来的服务请求，可能导致颈椎疼痛、视力下降、手腕过度使用综合症等身体问题。因此，客服人员常常被建议实施适应性体育运动，以缓解并防止身体问题。
尽管主要任务是满足客户需求，但有时候不可避免地会遇到不可调和的问题。针对一些没有解答或没有解决方案的问题，客服不仅无法有效回答客户的提问，而且还必须忍受客户发泄情绪。客服人员很容易感到疲惫和沮丧，这种心理状态在长期内积累会对心理健康造成很大的负面影响。
不管是在线客服系统，电话还是客户面对面，每天都需要面对大量的客户咨询，经常需要戴上耳机。长时间的话筒使用可能导致耳部组织损伤、耳鸣等问题。因此，建议客服 在使用头戴式耳机时，多采取轮流使用和礼貌地对待每个客户，避免过渡地耗精神与耳朵。
长时间地面对用户问题，可能导致客服产生负面情绪。尤其是遇到恶意用户，容易影响客服自信心，如果没有得到及时的支持，客服人员可能会对自己的工作及职业选择进行怀疑，这种情况在长期积累中，可能会产生更大的心理创伤、焦虑、抑郁等问题。
客服每天需要和各类客户打交道，对于性格内向、社交能力较弱的人来说，客服工作难免会形成一种强烈的社交压力，导致他们不得不穿梭在客户们之间，不断地面对各种各样情绪化的人。
长时间待在工作岗位，势必会占用到大量的私人时间。因此，作为客服人员我们常常会错过家庭聚会、朋友聚会等重要的个人事件，多年累月之下，可能会对个人生活造成很大的影响。
客服工作大多是一种单调的、交际类工作，在高强度的压力下，容易产生身心疲惫，这也是造成客服人员提高情感智商的原因之一。客服人员大多没有代表性的同事，不同地区的客服人员很难组建在公共平台上的共同兴趣团体，这造成了客服人员内心上的孤独感。
由于长期处于高压、高勤劳的工作状态下，客服可能很难以主观地看待自己所处的环境，评估工作为社会都贡献等问题。同时，长时间背负过多的工作压力，可能会降低客服人员的自信心，缺乏对好的可能性的看法。
当然，对于客服来说，长时间处于服务领域，工作会使客服人员提高自己的能力，增强服务精神与客观处理问题的能力。长时间的工作也会让客服人员更体贴，更加理解客户。
客服工作存在着一定的现实困境。我们应该鼓励并支持客服人员，在工作中平衡好自己的身心和生活。同时为了完善服务体系，减少客服人员的心理负担和工作压力，提升客户服务质量，从而提高服务企业的声誉。
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