因为市场上对于客服人员的要求并不高，所以在许多人看来，客服人员只需要敲打键盘，回答顾客的问题，其实并不是那么回事，他们的职责是提高店铺的销量，因此，客服人员在进入店铺之前，必须要接受淘宝客服人员的营销技能训练。
具体的训练项目包括：
一、客户已经同意购买商品，但又没有付款
当顾客有了要买的迹象，但又犹豫犹豫，无法决定是否要买时，网上客服可以使用“二选其一”的方法。例如，网上的服务人员可以指着客户说：“请问你想要那个淡灰色的，还是那个银白色的?”或者说：“你想要周二或者周三寄到你家里吗?”这种“二选其一”的提问方式，一旦目标客户选择了其中一种，就相当于替他们做了决定，做出了决定。
二、利用商品货源少，抢到就是赚到的心理
人往往对于得不到，买不到的事情，就更想要得到，买到。网上的客服人员可以抓住顾客“怕买不到”的心理，帮助他们完成定单。比方说，线上客服可以指着客户说：“这是我们的最后一款产品，我们暂时不会再进货了，如果您不购买的话，我们也不会再提供给您了。”或者，“现在是打折的最后一天，要抓住这个机会，因为你明天可能就没有这样的打折价格了。”
三、帮客户挑选合适的商品
许多顾客在购买商品时会比较犹豫，比如在价格、款式、颜色等问题上拿不定主意，这时，客服的建议就会起到很大的作用。客服可以根据顾客的具体情况，帮助顾客选择适合自己的商品，这样的下单率是很高的。
四、给客户思考的时间
一些潜在客户，生性犹豫不决，即使他们很想买，也会犹豫不决，犹豫不决。这个时候，线上客服可以假装自己很忙，要招待其他客户，让他们看起来很忙，没有时间搭理他。这样的忙碌，有时候也会让人下定决心。
五、建议客户少量购买试用
准客户想要购买您的商品，但又不确定，网上客服可以向客户推荐一些商品，让他们试一试。只要客户对自己的产品有信心，那么客户在试过之后，肯定会下更多的订单的。这种“试用看看”的方法还可以帮助准消费者做出决定。
六、直接建议
当他们用了以上的方法，都无法让客户满意的时候，他们就会动用最后的杀手锏，让客户签字。比如说，她会告诉他，“不想错过什么，就赶紧下订单!”
七、反问客户问题
所谓“反问”，指的是在客户询问某一种商品，而对方又没有的情况下，为了达成订单，就需要用反问的方式。比如，一个潜在的客户会问，“你有没有一部银色的手机?”这个时候，客服就不能说没有了，而是说：“不好意思，我们只有白色、褐色和粉色，请问你想要哪个?”
上述客服服务的行销技巧是每位客服服务必须要进行的训练，由于我们所碰到的客户大致分成了这几种，了解了这些技巧能帮助客户更容易地达成订单。
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