大多数人都认为，网店的客服真是一个苦逼的职业，因为网店客服面对的顾客群体太杂，经常被骂，被训，被吐槽，都是经常事，痛苦的是客服还不能和顾客正面刚，因为我们是客服呀，是那个态度温和笑脸相迎在电脑前和顾客聊天的小客服，所以被说苦逼也是正常，但是我们客服的工作也是要正常做呀，那面对这种难缠的家，客服有哪些应对的办法呢?
根据对大多数几年经验以上的客服进行了问题整合，难搞定的买家有以下几种情况，也列举了相应的应对办法：
1、超级话多型
买家话超级多，一条一条在屏幕上蹦，客服回复的话他还总能挑出各种各样不同的问题，所以这个时候，注意了，客服可以等待顾客把一些列吐槽愤怒发泄完，再去根据每个吐槽点，进行逐一的解释和道歉，他前面全部发泄完了，这时候头脑也清晰些，会更理智些，所以这个时候客服说的话她也才能听得进去。
2、动不动就投诉型
这类顾客属于极易愤怒型，应对这类顾客，客服也是很头疼，他直接将自己的气氛倾倒在网店客服身上，很可能第一句就是你这是什么东西，太差了，我要投诉balabalabala，那客服这个时候，可能也会被顾客的情绪影响，但是一定要切记，冷静，缓和态度，温和询问顾客，站在顾客的角度去思考，感同身受以后，让顾客冷静下来，有条理的帮忙解决。
3、很难理解客服意思型
现在网购的群体已经全面打开，从几岁的孩童到几十岁的老人，其中不乏有很多理解能力稍微差的顾客，客服这边如何解释，都还是无法明白，可能一个顾客就要和客服反复说话是极具几十句，最后问题都还不一定解决，还会造成顾客情绪变差。
有些专业术语可能顾客听的和听天书没什么区别，所以适时的增加图片和视频的附加解释会更清晰，必要的时候可以电话沟通，更直接快速
4、不文明用语型
这类顾客，往严重的讲，上来就辱骂客服，这时候我们通常会建议客服文明用语，我们有什么问题可以讲出来，小客服帮您解决。一定不要被顾客感染，觉得委屈也和顾客一样大说不文明的话，这样平台跳出来直接判定咱们违规，罚款罚店铺，所以客服人员也要保持个平常心的心态。
综上所述，网店客服在工作中会遇到各式各样的人群，客服人员要做到的就是针对不同类型的买家，采取不同的应对办法，切实的解决顾客的问题。
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