现在但凡是做产品营销的企业，都会有客服这个部门，客服部也是企业中最重要的部门，直接对企业产品销售起着决定性的作用，那么在客服部门中，客服针对客户的咨询应该注意哪些问题呢?
1、客户说价格高
一般客户纠结价格就是嫌贵，会说你这东西怎么比别人一样的东西贵呢，这时候大多数客服就会开始介绍自己的产品工艺或者价值，来解释为什么产品贵。
然而这些都不能打动客户，甚至会被客户引导，最后出现客户不满意，客服也认为客户难缠。
解决方案：
针对这样的情况，客服首先要解决的是客户的真正需求，要引导客户让客户说出自己的需求，然后顺着客户的需求引导客户了解产品的卖点和提高对产品的兴趣，这样价格问题就能迎刃而解了。
2、客户说售后不好
这个时候客服会出现一个企业的惯性思维，就是会先说自己的产品是不会出问题的，一定是客户使用不当造成的，这时客户肯定就不买账。虽然这个思路正确，但是运用不得当。
解决方案：
首先要给客户表示，你遇到的问题我们都能解决，让客户放心;
其次，你这个问题别的客户也遇到过，他是因为什么什么遇到的，你是不是也这样做了，这样一说，客户就会潜意识的去想自己的问题了，比客服直接说出来好多了。
最后，经过沟通，即使是产品问题，客户也会体谅，这样接下来该换换，该修修，客户都会很满意。
3、客户精准度把握不够
很多客服人员的顾客管理很混乱，造成客户很多，业绩却不高。原因在于很多客服人员为了成交业绩，结果在一个客户身上花费大量的时间，结果这个客户虽然成交，但是却浪费了更多的潜在客户。
解决方案：
将顾客分为精确的几个类别，最快把握顾客的真是想法与动态，筛选出顾客的意向程度进行跟踪，提高处理顾客的效率。
结语：
企业营销中客服存在的一些问题，都是非常普遍的问题，所以作为客服人员或者是企业的营销管理人员，一定要避免和想办法解决这样的问题，从而提高企业的营销效率和精准度。
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