淘宝电商的崛起使得客服这一职业得到了发展，但是客服每天面对大量不同品质的顾客，不可避免地会有情绪甚至心理问题，并且不想这样做。对于这样的问题，小编与大家一起仔细分析。
一、电商客服一般分为三种类型
1.服务客服，此类产品的功能、型号、外观和用途相对单一，客户的购买询价单也简单一致。例如，我曾经在袜子店工作，60%-80%的询问都是关于快递的。这种产品的客服只需要一个固定的回复，一些基本操作和产品尝试就足够了。
2.主动客服，此类产品使用复杂，决策耗时长，单价高，信任成本高。因此，客户的问题基本上是五花八门的，而且过程很长。如果产品的决策时间很长，就需要多轮沟通。如家居装饰、医疗设备等您需要客服来拥有更多的销售属性要主动出击、沟通、服务、推广单一
3.售后服务客服，任何产品都会有售后问题为了解决这些问题，我们基本上面临着抱怨、消极的能量甚至咒骂。情绪调节是管理这类员工的重要环节。
二、如何做好电商客服?
对员工来说，最重要的激励点是从对方的角度思考。从老板的角度来看不是。我们想象站在客服的角度:我尽最大努力去改变，积极联系客户，成为一名销售人员客服。最大的奖励可能是一周50元主动转型不是一件容易的事情。投入和产出严重不成比例，没有人这么愚蠢。
只是在关键的时候，客户说我想考虑一下，看看。只有当我退缩和犹豫时，我才需要主动出击很难做到这一点周星可以将奖励金额增加200，奖励应该能够打动参与者。将他的工资和收入相比较例如，你一年挣200万元，现在有人对你说:给我500元奖励，奖励我一天做家务，如果你转过头离开，你可能会骂我。那些不符合数据客服的人也需要受到惩罚。然后，对于那些主动变革的客户，让客服给主管拍下自己的截图，并对每一个通过考试的人给予一定的奖励。
售后服务客服当你遇到难缠的顾客，情绪爆发时，不要让客服当你非常冷漠时打字。如果你事先编辑了很多安慰的话，保持低调，真诚并直接抄下来。不要太快，像机器人一样。不要让客服在情绪激动的时候打字，或者上网去买一些小玩具做售后服务客服发泄压力也是有用的。
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