“对于质检、知识库和培训这些岗位，是经常让员工抱怨的岗位，所以我们很难做，是只有我们公司的员工不喜欢这几个岗位还是所有的公司都这样呢?”一个伙伴问到，我不禁愕然。回头仔细想想，可能就客服中心具体工作而言，确实有一些岗位确实不大受欢迎，比如以下6类岗位……
1.质检
如果说起不受欢迎的，最悲催的岗位首当其冲就是质检员，扣人家的钱啊，损害人家的利益啊，所以在员工的心目中质检员就是天生找茬的，扣人家分的，所以自然是最讨厌的。
确实，质检员受欢迎的团队很少。即便有，也大多是大家不太在意质检成绩。
两者之间的矛盾，一般人认为是因为质检扣分的缘故，这确实是比较大的原因，但实际上，质检从有客服中心的那一天起就存在，所以绝大多数的人对于质检是接受的。但两者质检的矛盾一方面来自于影响了人的绩效，但更主要的是，现场或者一线员工不是不愿意接受检验，而是被扣分的心里不服气。
2.排班
“你怎么给我排这个班次啊，能不能换一个啊。”“我不想上这个班，行吗?”
如果说质检是影响了员工的业绩，那么，排班的就是影响了员工的休息的。这里说不清楚那个更重要，只不过都是和员工的利益休戚相关的。自然，也会最容易受到员工的指责。
但是排班师一般来讲也有自己的无奈，我必须要排人啊。而且我是有一定规则的，我不是针对谁，而是必须要有人上这个班次啊。
对于员工来说，总觉得排班不够合理，希望能够更加人性化。所以，排班师应该尽可能的人性化排班，有些公司的排班过于零散，甚至不够人性。比如说，下夜班要连续上早班的、上天地班的、排班的时间过长，大量的时间浪费在公司等。排班不应该仅仅关注数据和业务量，还要充分考虑到人的因素。
3.现场监管
一个公司的一个小伙子说：“我才是全世界最悲催的!”我问他是什么岗位?他说是现场监管的，即他的工作任务就是巡场，看到谁有违规的现象就要扣分。
“你这个岗位集合了廉政公署，还有公安局，还有执法部门，还有法院，所有部门的职责啊，权利大的很啊。”“小伙子一脸无奈，所以啊，你说谁不烦我啊，人家躲我都像小摊贩躲着城管似的。”不是每个公司都有这样的岗位，不过毫无疑问这个岗位是不受欢迎的。
这个岗位如果从让员工理解，需要制定详细的规范并且从帮助员工的角度出发，并且注意沟通方式，也许会好一些。
4.知识库
一般来讲，知识库和员工的矛盾是间接的，员工抱怨的是知识库不好用，而不是这个人。
知识库不好用，不是某一家的问题，而是共性问题。毕竟知识库是要支持员工的业务解答的，而客服中心的知识体系庞大，自然要求也高。
如何能够让知识库更加人性化，更加支撑到员工的业务解答，是化解这个矛盾的根本办法。
5.班组长
班组长的岗位是否悲催，其实是个见仁见智的问题，也是因人而异的问题，毕竟有些班组长是很受欢迎的。
但是班组长的悲催来自于事情多且繁杂，还有来自于业务的压力。班组长作为一个管理岗，不仅仅要做好自己份内的工作，还有承载着一个“承上启下”的一个角色。向上要汇报，向下分配及工作安排。所以对于班组长而言，摆脱悲催的状态需要的是积极提升自己的技能。
6.培训师
培训师也不受欢迎吗?我的印象中培训师是很受欢迎的，每个新入职的员工都要从培训师的手里过一遍，所以培训师一般和所有人都很熟悉。并且知识库是一个不大和员工经常接触的岗位，为什么也不受欢迎呢?
班组长经常抱怨培训之后的东西用不上，员工上岗之后还要重新培训一遍。还有一个原因就是，平日里大家的业务已经很忙了，培训师还总是召集大家培训，会后布置培训“作业”，这也是培训师不受欢迎的原因吧。想到这里我明白了，如果从不同角度来看的话，确实有很多岗位是广受诟病的。
这样看来，这些岗位的确很悲催。但是辩证的看，悲催的事情可能也恰恰是让人成长最快的经历。人生有些时候怕的不是坎坷，而怕的是过于顺利了。所以，是否悲催，是由人的心态决定的，即便真的悲催，也是可以通过方法解决的。
客服中心到底有没有比较抢手的岗位，来大家说说看
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