做客服有哪些话术不适合说？哪些不能说？

3条回答

懵澜 

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回答数：26   被采纳：0  2023-10-17 14:20

1.质问：“你懂了吗”，“你理解我的意思吗”。
2.言语冷淡、说话直白：客服在与客户沟通时，如果发现客户说错的，不要直截了当地指出。一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸，如果我们说话太直白，直言不讳，客户会觉得很难堪。
3.直接否定：“我不可以”、“我不行”、“这是不允许的”。

印下情深

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回答数：23   被采纳：0  2023-10-19 12:08

这种类型的客服话术不适合说
1.鄙视语
2.烦躁语
3.反诘语
4.否定语
5.自说自话

三分热度

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回答数：30   被采纳：0  2023-10-21 13:45

1、冷静听取客户抱怨和异议，不争辩，不打断，不评论客户观点的对错;
2、一切以解决问题为核心进行沟通;
3、让客户认同你的时候，需给出充足的理由。