客服工作话术的8大禁忌
1、口头上的不尊重：客服的话术中，一定要记住尊重他人，不论是正面的讲话，也不能有消极否定的言语。
2、对客户的指责：客服工作一定要把客户当做王来对待，客服工作话术中不能有指责，对客户的抱怨也一定要以客户解决问题为中心，避免指责的谈话。
3、对客户说谎：在客服工作话术中，千万不能对客户说谎，即便是小小的偏差，也会影响客户对公司的信任度及口碑。
4、拒绝客户要求：客服工作话术中，一定要以服务为宗旨，只要客户的要求在合理范围内，就一定要尽量满足客户的要求。
5、推销产品：客服的工作话术中，一定要注意不要把推广产品混入到服务话术中，这样不仅会让客户产生反感，也会损害公司的团队形象。
6、唐突施压：在客服话术中，绝对不能唐突施压客户，无论是形式上的还是内容上的，都会让客户觉得被欺负，不受尊重。
7、粗心大意：客服的话术一定要注意准确性，不能有任何的误传或者粗心大意，这样不仅容易让客户失望，也将会损害客户对公司的信赖度。
8、不回复客户：客服一定要对客户及时回复，特别是有反馈的要求，不要因为怠慢而被客户批评。
1.质问：很多客服会在介绍完产品后，担心客户没听懂你的意思，就质问客户：“你懂了吗”，“你理解我的意思吗”。
2.言语冷淡、说话直白：客服在与客户沟通时，如果发现客户说错的，不要直截了当地指出。一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸，如果我们说话太直白，直言不讳，客户会觉得很难堪。
3.直接否定：在通常情况下，客户的一个想法、一个问题，客服都不应该直接否定。客户咨询是用期望来解决问题的，直接否决会让客户觉得你无能，对你的服务感到失望。
4.批评：我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教训他，更不要指责。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲 侧击。
5.忌用过多的语气词：嗯、好的、你知道吗。如果频繁使用，就会分散客户的注意力，让人怀疑究竟你知不知道自己在说些什么。
1.忌"插嘴"：就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。这样会喧宾夺主、显得不尊重客户。
2.忌"脏嘴"：就是说话不文明，对客户不礼貌。不礼貌的服务词汇：喂、不知道、大声点、你快点讲、有本事你投诉我、你怎么不早说、这事不归我管、这事与我无关、我不清楚、我没有空。
3.忌"闭嘴"：在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会让客户觉得他的问题不被看重，自己不受尊重。
4.忌"争嘴"：客服人员需要明确争辩解决不了任何问题。不管事情的错与对，即使你在口头上赢得了胜利，你还是输的，毕竟客户才手握生杀大权。
5.忌“冷嘴：太冷的会让客户感觉没有“人情味”，质疑你的服务态度。
