淘宝客服存在的主要目的就是为了促成交易，让客户尽快下单，可客户又不是我们的亲姐亲哥的，怎么会那么容易就听你的呢!所以有些技巧，客服还是要好好学习的，比如以下的四大远离，看完绝对受益匪浅。
一、退让原理
欲擒故纵，有时候退一点点，也能有意想不到的收获。
退让原理在店铺营销中都被广泛运用到的，通常都是运用在谈判当中，比如：很多顾客看上一件产品都会讨价还价的，这时就需要看你的谈话技巧了，对于这类型的顾客，没有压低产品的价格或者没有得到一些利益，她们就不会购买产品，这时就需要大家都让步，达到一个共同认可的层面才可以促成成交，店家可以用逐步减价的方式来让顾客快速下单，比如，下次购买有优惠，送礼品、好评减xx员等店铺优惠来吸引顾客，这样的方式既能让顾客觉得自己有占便宜了也能让顾客快速下单。
二、短缺原理
得不到的永远是最好的，这是大多数人的心理，越是很难得到，就越是想要，也越珍惜这样的机会，那么，所以你们知道要怎么做了吗?
短缺的原理同时也说明当人感觉有一样东西即将要失去的时候，能对他们的决策产生很大的影响，比如，在与顾客谈话过程中，这个客人犹豫不定，喜欢这件产品，但是又考虑到很多问题，不知道该不该下单好，这时，卖家不用再继续夸自己产品多么好或者再介绍产品优点了，可以跟顾客说“现在这款产品库存只剩几款了，卖完就没有了，喜欢就拍下吧”或者说“这款是本店销售最好的产品，现在只有几件库存了，要等到厂家在生产出售，可能要几个月的时间”。如果顾客真的喜欢这件产品，听到你这样说就肯定会马上下单的。
三、环境原理
有的时候天气会影响心情，周围的人会影响自己的性格，那么在淘宝购物也是同样的原理。
所谓的环境原理就是通过产品的各方面信息来吸引顾客快速下单，比如：产品的评价、顾客的使用反馈、与同行业的性价比、明星的使用广告等环境因素来影响顾客的决定，如果顾客担心质量不好，效果不好等，你的产品评价就在这里就起到很大的作用了，有些顾客对于购买一件产品有很多顾虑的，只要卖家帮他解决了他的顾虑，那么顾客自然就会更快地做出决定了。
四、“试一试”原理
不要太多，试一试也可以的。
这个原理都是用来用在一些比较谨慎的顾客的，有些顾客，在不了解这件产品时，他们都会表示出不信任的样子，但是顾客也有心想要购买产品，那么客服就需要用自己的销售技巧来说服顾客了，特别是一些护肤品类或者是食品类的，顾客不知道好不好用或者好不好吃，但是又想尝试一下，但是又不信任，这时客服可以说：“亲，你可以买一点回去试试看，用完觉得好的话在来买”。只是买一点，很多顾客听到客服这样说都会马上做出决定的。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
