互联网时代，大家越来越习惯从网上购买各种东西，这促使网络购物不断发展，同时也让在线客服成为越来越重要的岗位。
很多人认为在线客服主要就是负责跟顾客打字聊天，并不需要很高的门槛，实际上客服并不是一个容易的差事。一个优秀的客服不仅仅只是和客户聊聊天就行了，还需要很多的技巧和专业知识，这样才能顺利引导客户下单，促成交易。下面小编就教大家一些技巧，告诉大家怎么去促成交易。
1、假设法促单
当顾客有意向购买商品时，但是又拿不定主意的时候，我们可以试下“二选其一”的技巧。例如我们可以这样对顾客说：“请问您要那件浅灰色的毛衣还是纯白色的 呢?”或是说：“请问是发到您手上还是帮您转发呢?”。类似此种推动式的问话技巧，明面上是让顾客二选其一，但实际上是你在帮他拿主意，催促顾客下决心购买。
2、晾晒法促单
很多顾客再买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品，但是又担心这担心那，一直不下单。这时，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。
3、反问式回答促单
什么是反问式的答复呢，就好比当顾客询问某件商品时，但是该商品刚好没有了，这时就需要我们灵活的运用反问式来促成交易了。举个卖手机壳的例子来说，当顾客决定买但是问到：“你们有银白色的手机壳吗?”这时，我们千万不能说没有，而应该反问道：“很抱歉，我们库存现在有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色 里，您倾向于哪一种呢?”
现在电商平台很多，网店更是数不胜数，面对如此大的市场竞争压力，如何做好店面的经营工作，很重要的一部分就是做好客服的工作，这样才能不断提高店内产品的销量，实现品牌更好的经营和发展，为创业者带来商机。
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