作为企业的线上客服，不止要能解答客户的疑问，有时也是需要进行促单的，所以促单技巧也是线上客服的一项必备技能，下面是萌萌客客服托管公司的小萌总结的线上客服的促单技巧，给大家做个提示。
1.积极倾听
客服要耐心倾听客户的问题和需求，理解他们的关切和期望。
2.表达清晰
客服需要用简单明了的语言向客户解释清楚订单的进展情况和可能遇到的问题。
3.引导对话
客服应该善于引导客户对话，主动提问，以了解客户的真实需求和问题。
4.解决问题
客服要具备解决问题的能力，提供合理和有效的解决方案，让客户感到满意。
5.假定准顾客已经同意购买
当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
6.帮助准顾客挑选
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
7.利用“怕买不到”的心理
对越是得不到、买不到的东西，人们就越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
8.先买一点试用看看
顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用。萌萌客客服托管公司的符经理曾提示，刚开始订单数量可能比较有限，但对方试用满意之后，就可能给你大订单了，“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
9.选择法
提一些明知故问的问题让买家二选一最佳，尽量不要让其三选一或更多，过于复杂。
10.突出优点
电商客服在和顾客进行沟通的时候，可以重点说一下这款产品的好处，会给顾客带来什么，电商客服在介绍的时候可以按顾客的喜好推荐产品，并且突出介绍产品的好处及优点。
记得促单时也要注意语言的表达和服务意识，促单虽然是线上客服工作的一部分，但也不要因为促单而导致客户厌烦我们，毕竟这单没有成，还有以后呢，我们不能只看眼前的利益。
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