淘宝客服与客户沟通要掌握的职业技能有哪些？

淘宝客服在与客户聊天过程中会遇到各种不同的问题，这就需要客服运用一些职业技能应对。下面小编就来为大家介绍一下淘宝客服技能的相关内容。

第一，淘宝客服是需要熟悉产品的各项信息。

店铺的各类产品的信息，是在店铺担当客服的基础，因为一般来说顾客寻找淘宝客服咨询问题都是以产品的各项信息和疑问为中心的，只有做到了对于这些内容的完全掌握，就能够及时的应对这类的问题，树立起客服的专业性强的形象。

第二，需要有保持服务态度的心态。

作为客服需要有一个比较强大的内心，和面对工作的热情。当顾客提了问题，就需要热情的给予解答。当顾客因为某些原因言辞比较激烈的时候，也应该保持好作为客服的礼仪，依旧需要礼貌的措辞，询问对方缘由，然后寻求解决办法。

第三，需要了解好购物流程及相关细节。

比如，在淘宝产品的销售过程中的实际库存信息需要有了解，然后就是物流方面的信息，比如用的什么物流等等。还有就是在发货通知需要做好自动的设置。以及下单后的信息修改和下单后的催单。

第四，对于评价需要维护。

需要做好顾客评价的回评工作，以及面对中差评的及时处理能够及时的做好维护工作，就可以给予顾客一个好的店铺形象，同时也是维系和顾客之间的情感。

总之当你面临客户的时候态度要做到礼貌，不要过于亲密，在服务过程中尽量做到为顾客着想，称呼的时候要客气，当你无法满足客户的时候需要说一句非常抱歉，回答客户的问题不要敷衍，不要用哦丶嗯这一个字，这些都是导火索触碰不得啊!

当客户遇到问题是要第一时间帮客户解答，如果当时不能解答也要安抚顾客。如果把淘宝店铺比喻一个军队，那么客服就是这个军队中的前锋了。能不能拿下这个阵地就要看你有没有尽力了。

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