1、作为客服努力的方向应该为：提高打字速度、熟悉产品、研究客户心理以及总结客户问题，提高自身的职业素养。
2、客户在购物的时候，有的客户是直接下单的，也有的客户不懂产品的性能，会有很多的问题需要咨询客服，这个时候客服会遇到问得非常有礼貌及问的很没礼貌的客户，所以面对不同的客户群体要制定相应的服务策略，最主要客服始终要保持良好的服务态度，要对客户耐心真诚，更要揣摩和了解客户内心的真实想法。
3、熟悉产品的信息，以及相关资料。
京东规则，产品知识，常见问答FAQ以及后台操作。
1、要熟习店铺内宝贝的相关状况，可以有效地为不同的顾客做商品引荐与解答，关于店内停止的活动可以明晰的理解，及时提示顾客并备注其特殊的请求，并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购置为主。
2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄分明，填写好运单号。关于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时分也可能自若应对。
3、商品发货后，需求与顾客坚持沟通，记载有关状况并及时的处置。反应的意见和倡议，包括顾客的埋怨，对顾客的埋怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需求尽快的为顾客处理问题，失职尽责为顾客效劳，最大限度地满足顾客。
4、效劳不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去剖析顾客的需求，多站在对方的角度去考虑，说不准还能多带的朋友过来消费，客服看待顾客不是一次性的效劳，维护老客户永远比找个新客户靠谱。
5、有职业素养，言语文字，表情的恰如其分的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等。
6、要有促成单的技艺与技巧，耐烦仔细，耐烦解说，仔细发掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
