1、一个专业的京东客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题。产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。
2、对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。
3、后台流程是每个客服必须掌握的，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动京东咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知。
4、技巧培训是直接影响到询单转化率。客服技巧好坏直接影响到整个店铺的营业额。除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。
1.了解店铺
了解店铺内促销活动，就是上下架作为店铺的客服人员，要清楚目前店铺内的促销活动详情，对于即将上线的活动要及时做好活动页面的上新和产品上架，同时要关注当日到期的促销活动，即使进行活动页下架和更新，并且和运营及美工等提前做好沟通，保证店铺内促销活动的衔接和正常进行。
2. 如实描述
身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下自己的主管或同事，当然也是先要了解这个产品，如果回复客户的时候自己是怎么认为的就怎么回答，这样会让客户觉得你很不专业，而且会导致这个产品的售后增加。
3.态度好
电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字对文字的沟通交流，实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的，可以让顾客感受到你的热情服务，客服就只有靠文字的组织，带点语气词带点尊称，用最真诚的的语言去介绍产品。
而且可以增加一些表情。顾客永远都是对的，毕竟顾客是上帝呀，给你带来订单的人，给你带来营业额的人，给你钱的人，要记住顾客永远都是对的。每个客户的聊天方式都不一样，要与客户做朋友，要跟朋友一样的聊天。
1、熟练使用服务系统
京东客服要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
2、熟知平台规则
京东电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
3、掌握产品知识
客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性。如果客服对产品知识懂得很少，当客户提出问题时，客服不能及时回复或者回复的驴唇不对马嘴，客户肯定会觉得客服不专业从而影响客户对产品以及店铺的整体印象，导致客单丢失，影响店铺的业绩。
4、良好的文字语言表达能力
高超的语言沟通方法和谈判方法：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通方法及谈判方法，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的宝贝并在与客户的价格交锋中取胜。
