1、客服的目的是为了促成订单，让买的人购买更多的产品，让买过的人成为回头客。如何能做到这一点呢?就是客服需要充分的了解产品、熟知产品。其次要熟悉卖家订单生成的流程，包括订单生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理等等。客服要非常了解消费者的保障规则，以避免不必要的损失。淘宝客服还应该及时了解官方活动的规则、类目等，了解报名的产品、活动类型和对象以及时间，这样才能够最大程度降低售后纠纷，提升转化率。
2、客服应当做到十分的热情以及礼貌的沟通，不能懈怠以及有个人情绪，掌握必备的沟通技巧，避免生硬的语气。有的客户对购买产品存在犹豫，客服需要通过交流确定客户的最核心的需求和顾虑，判断买家的心理，推荐合适的产品。从买家的角度考虑他的需求，分析产品的使用价值，促成交易的达成。
3、买家中有各种各样的人，可能发生的事情也五花八门，没有一个良好的心理素质是无法胜任的，这个心理素质不仅仅是指心理承受能力，还有洞察人心的能力，只有抓住买家的心，了解买家的需要和动机，才能促成订单量的增加。
1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询。
4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
1、常看商品数量
一定要经常查看店铺上的商品数量，因为店铺的商品数有时会和实际的仓库存在一些小小的出入，当我们在店铺的商品缺货的时候。但这个时候却有顾客下单了，通常这时店铺又没有办法正常的去发货，那么基本上这个顾客我们就去丢失了，同时好要影响自己店铺的品牌形象。
2、顾客的评价
对于我们在配送商品这么好的时机，一定要利用好提醒顾客给予好评，同时在提醒顾客注意签收商品时，也可以来利用这个时间提醒顾客给于好评。由于这个时候顾客的好奇心是最强烈的以及最激动的时候，所以选择这个时间来提醒顾客给好评是最还多机会了。
3、中差评处理
店铺的中差评可以说是每个商家都不想看到的，中差评是直接可以影响到店铺的信誉度，当我们在发现店铺有中差评的时候，不要急必须要以非常良好的态度和顾客来进行沟通，及时的去了解这个顾客的情况，这样才好为顾客解决这些问题。
4、学习
通常作为淘宝或者是天猫的客服，一般都是在用阿里旺旺这个工具，但是我们除了用阿里旺旺，其中还可以用淘宝助理以及千牛等管理工具，这些都是非常值得我们学习的。
