1.熟悉掌握互联网参考模型 OSI七层 ,TCP/IP四层;
2.掌握路由协议;
3.熟练使用office办公软件;
4.掌握交换协议;
5.掌握NAT技术;以及远程TELNET,ACL访问控制列表;
6.掌握网关冗余技术;
7.精通linux命令;
8.熟悉掌握各种操作系统如windows 2008 、redhat 6.3 、centos 7.0;
9.熟练掌握Linux各种配置服务的搭建如LAMP、LNMP、DHCP、FTP、DNS、NFS、SAMBA、IPTABLES、POSTFIX等;
10.熟悉华为无线的配置如华为AP6010DN、AC6005;
11.掌握CISCO,HUAWEI 部分网络产品配置。
1.熟悉平台规则，学习并应用优秀店铺的方案，定期总结方案提交给店长或总监。
2.汇总各客服的销售额占比统计，以及各询单转化率，客户服务需求信息，进行有效跟踪。
3.定期配合运营等其他部门反馈产品问题，熟练运用公司产品，产品信息。
4.做好售前指导和服务工作及关联营销。
5.协调沟通,客户话术总结，以及定期对抗和培训。
6.做好买家好评返现,订单赔偿，赠品成本的汇总。
7.负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等与相关部门紧密配合。
8.收集客户信息，了解并分析客户需求,，规划客户服务方案。
9.建立客户档案、定期进行客户回访，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，促销赠品以及返修实物等盘点，售后问题总结。
1、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力;
2、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。
3、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力。
