【导读】
跟上AI，人工智能，归纳总结常问问题并设定预答案，设立专人管理和方案，适当运用机器人及回答辅助工具。 人工智能是不可逆转的趋势，它可以帮助我们提升响应率，统一口径，缩短客服培训时间，让我们的客服质量更加如一，让我们的客服更出色。 在这方面需要专人来管理和规范。 规范出来的方案有利于新客服的入职培训，及在非客服上班时间段的接待。 既能节约成本也
跟上AI，人工智能，归纳总结常问问题并设定预答案，设立专人管理和方案，适当运用机器人及回答辅助工具。
人工智能是不可逆转的趋势，它可以帮助我们提升响应率，统一口径，缩短客服培训时间，让我们的客服质量更加如一，让我们的客服更出色。
在这方面需要专人来管理和规范。
规范出来的方案有利于新客服的入职培训，及在非客服上班时间段的接待。
既能节约成本也能通过提示句减少客服的输入时间，是提高响应速度的理想选择。
哪怕只有日班夜班各一个客服甚至只有一个客服的团队都应该启用。
使用步骤如下：
1.收集现有的常用问题列出回答方式，一个问题可以多个回复方式。
2.在机器人可以根据自己的行业引用行业回复，这是淘宝大环境的一些总结和规范，适合我们任何类型的店。
3.测试，我们做好准备了但有时候识别并未如我们的理想，所以测试是必须的。
4.应用，经过测试在投入使用过程中遇到同义问题我们要及时归纳到相关的题库里，这样随着时间的积累智能的响应度更高，回复也越来越准确。
5.无论是产品的参数还是问答在不同时间下，不同的环境下或会有不同的答案，这时候我们完善条件会产生更大的效益。
6.在第一次接待上当前常见问题直接链接能减少人工客服的重复回复，让客服专注于更多非规范问题上也能提升回复率。
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