客服必须要打字速度快的原因 客服催单技巧

首先，很多人对网店客服的招聘信息上要求的大字速度快不是特别理解，其实呢，一个网店客服绩效考核包含回复率，平均回复时长，首次响应时长等，那你想作为一名客服人员，你又想拿高工资，必须打字要快，基本要达到每分钟80字以上的状态，并且快捷键要熟练，工作时候心态还要好。

其实客服回复速度快也给买家一种被重视的感觉，当你的服务做上去，店铺生意也就会越来越好。打字速度快是一个客服最基本的技能。至于一些商家说的回复准确，其实大部分买家咨询的问题，总结来看也就那几个问题，所以把快捷键设置好就基本OK了。但是快捷键解决不了的哪些问题，就要要求打字必须要快，当代人其实蛮浮躁，回复速度慢了很容易招惹差评，得不偿失了!

那今天小编也给各位老板总结一下关于催单的问题，有些顾客在下单后并未及时进行支付，这种情况也是常见的。我们作为客服人员，就需要掌握相关催付技巧，以促成订单的顺利达成。欢迎大家点赞订阅加分享哦，我们会持续为您提供相关干货知识。

首先遇到这种情况，我们要先查看顾客的聊天记录，了解顾客购买的信息。其次再询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。处理后必须要记得备注

基本上催付的方式和流程就是三个方向：1、聊天工具上催付。2、适当的电话催付。3、合理的短信催付，大体上都是第一种催付方式采用的比较多。

最后，我们客服在处理客户问题中，难免会有不理智、或者说胡搅蛮缠的客户，我们在接待客服时候肯定没法把负面情绪对顾客发，因为专业客服要有专业客服的素质，所以要适当选择自己释放压抑的方法，这样让自己在工作中可以保持精力充沛的状态和良好的心态。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。