淘宝客服应对不同类型消费者的技巧

要想成为一名专业的淘宝客服，那么需求掌握的技术还是比较多的，毕竟客服打交道的也便是那些进店的顾客。

假如操作妥当的话，也是能够为店肆转化出更多的销量。所以接下来小编就给大家讲讲 淘宝客服怎么应对不同类型的顾客?具体事项解析。

首要遇到一言不合就差评、投诉的顾客，客服们先不要慌，找出顾客投诉的原因，是因为虚假发货?延迟发货?还是违反承诺等，再去有针对性的处理;不管顾客的情绪是好是坏，记住你要做的便是处理客户的问题。因为对于这些提出投诉的顾客来说，他们的问题能够得到客服的及时、妥善的处理处理，是更简单提升踢门的满意度的。所以客服一定要具有投诉处理的能力。

然后那么怎么防止顾客投诉呢?

对于不同类型的顾客，要别离剖析：

1、性情难以捉摸的顾客，不要管他，任由他的性子;

2、霸道的客户，通常都是比较强词夺理的，客服只需从侧面证明自己;

3、素质较低的客户，不懂赏识，就要侧重对其服务;

4、易怒、脾气暴躁的顾客，能够尝试以柔克刚;

5、若是常识分子，特色便是不温不火，能够从常识方面入手;

6、还有滔滔不绝的顾客，通常是喜爱讨价还价的，在精神上满足对方就好。

总的来说，店肆被顾客投诉那么也是很难真实彻底根绝的，更多的还是去尽量的防止。所以作为淘宝客服，那么以上的几个小编所说到的内容就需求去多多注意好了，这样才能够让店肆更好的发展下去。

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