无论是做哪一个行业，都会遇到各种各样的客户，有些客户易发怒，有些常常表现出不友好，有些喜欢喋喋不休，有些吹毛求疵…那当我们遇到这类喋喋不休的客户时，我们应该如何应对呢?
一、避开正面冲突
当买家跟我们喋喋不休争论某种事情时，我们尽量避免与买家正面冲突或是反驳买家。
我们越是解释和辩解，买家越是纠缠不休，誓死与我们理论到底。
(1)当客户怒气冲天地与我们争论时，我们首先让客户尽情发泄，在发泄过程中我们若是与买家讨论解决方案，买家是根本不会领情的。
(2)只有将不满发泄出来后，他的情绪才会逐渐平稳下来，理智性更强。这个时候，你的解释才会产生一定的效果，他也会乐于接受解释和道歉。
(3)待买家冷静后，第一时间致歉并且给出解决方案，表示我们会积极配合处理。
二、转移话题
当买家按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。
(1)若是买家喋喋不休吐槽时，我们可以根据对方吐槽的点进行转移话题。
例如可以先与买家解释说，我们先与工厂反馈情况，具体查看原因再给予回复。
(2)可以与买家解释说我们去向经理申请，让经理亲自处理这件事情，到时让经理直接电话回复。
三、互相尊重
若是在尝试很多种方法后，买家仍然不依不饶、喋喋不休，甚至出言不逊时，我们就要及时终止与买家此次的对话。在买家情绪无法控制时，可以提出“实在抱歉，我们也很想帮助您，但是您情绪过于激动，这样下去也无济于事。我们这边会为您争取更完善的解决方法，您这边也稍微冷静下，我们再约一个时间好好聊这件事，您觉得呢?”
差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。
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