淘宝客服外包公司有很多引导客户顺利下单的技巧，今天在这里介绍一下“突出其他买家体验”的引导技巧。下面我们先来看几个例子，然后针对每个例子都总结了对应的引导技巧，供大家学习参考。
客服案例1
买家：你家这款包包挺潮的啊!。
客服蓉蓉：是的，亲，我家这款包包就是专为潮人设计的。包包采用优质进口牛皮，十字纹设计，纹理清晰自然，金属质感时尚挂件，潮流感十足。精心底部柳钉，不但可以减少底部摩擦，而且更显潮流气质。
买家：确实如你所说，估计年轻人都喜欢。
客服蓉蓉：亲，不是估计哦，是肯定!这款包包同龄人都喜欢，都说它很潮，能彰显自己的个性，更显高端大气。过万的销量就是同龄人喜欢的见证哦，亲!快点儿下单吧，现在下单还包邮哦!
买家：既然大家都喜欢，我也拍一单。
从众心理还有一个典型的表现，那就是按照同龄人的喜好办事。因为同龄人之间有共同的喜好，在消费观念上也有很多相似之处。所以，淘宝客服外包人员在与买家沟通时要善于利用这种说服技巧，向买家强调同龄人都喜欢。客服蓉蓉通过聊天得知买家是一位年轻的潮人，就用“同龄人都喜欢”的话来激起买家的购买欲望。事实证明这种方式是正确的，买家最终选择拍单。因此，客服淘宝人员要学习蓉蓉的这种说服技巧，用强调“同龄人都喜欢”的方式来促使买家下单。
技巧点1：了解买家属于哪个年龄层
客服人员要想通过强调“同龄人都喜欢”的方式来促成交易，就要弄清楚买家属于哪个年龄层，否则就很容易闹出笑话，甚至招致买家的反感：而要弄清楚买家属于哪个年龄层，客服人员可以从两个方面入手。第一是看买家关注的产品。年轻人与年龄稍大的人所关注的产品是不一样的，客服人员通过买家关注的产品就可以大致推断买家属于哪个年龄层。第二是了解买家是为谁购买。如果买家是为自己购买，客服人员就可以确定买家是属于哪个年龄层的人。如果买家是为他人购买，客服人员则可以根据“他人”来判断买家属于哪个年龄层。例如，为孩子买东西的肯定是父母级人物。
技巧点2：聊出同龄人的特质
客服人员要想激起同龄人的购物欲望，就要善于聊出同龄人的特质。例如，年轻人有个性，喜欢潮流性物品;父母级人物喜爱孩子，一切为孩子考虑;中年人沉稳、有气质;等等。客服人员可以通过这些特质寻找与买家的共同话题，并用“同龄人都喜欢”来激发买家下单的欲望。
客服案例2
买家：一直受脚气的困扰，用了好多药都不管用!这款神奇珊瑚癣净效果怎么样?
客服小乔：亲，这款药效果非常好哦!这是复方制剂，具有杀菌、止痒的作用。泡一次，脚癣、脚气一次净。
买家：有你说的那么神奇吗?
客服小乔：亲，小乔从来不说假话哦!经常有用过药的买家反馈说效果很好，前天武汉的一位买家说用这款药泡了一次脚，经常复发的脚气就治好了。
买家：是吗?看来效果好算不错。要不我拍一款试试，效果好不好，用了再说。
客服小乔：亲尽可放心拍单，我们会在第一时间为您发货，期盼您能早日康复!
通过案例进行说服，也是运用从众心理进行说服的一种重要手段。很多客服人员在与买家沟通时，常常会对产品的材质、设计、功能、用法展开详细介绍，如此苦口婆心地说了一番，但是成效却很有限。优秀的淘宝客服人员都会知道一点：个别具体化的事例和经验，比概括的论证和一般原则更有说服力。因此，客服人员要促使买家下单，就应酌情使用案例说服的方法。客服小乔就是通过介绍武汉一位买家的事例，告知买家自己店铺卖的药很有效果，从而让买家在心理上产生了要下单的想法。淘宝客服外包公司人员要学习和掌握这种说服技巧，以提高促使买家下单的成功率。
技巧点1：案例要形象、具体
客服人员要想利用案例进行说服的方式促使买家下单，关键在于案例要真实可信。而案例要想真实可信，就要做到形象、具体。也就是说，案例中出现的人物要有具体地址，客服人员要告诉买家案例中出现的人物是哪个地方的人，有可能的话还要告诉买家案例中人物的姓名、年龄以及购买产品的时间。
技巧点2：案例讲述要为促使买家下单服务
不管是运用哪种案例进行说服，客服人员都要明白案例是为促使买家下单服务的。所以，客服人员在讲述案例时，要强调产品给案例中的买家带来了哪方面的益处，同时，要把产品的效果、买家的评价告诉正在与之沟通的买家，以此来增强案例的真实可信性，最终促使买家下单。
通过案例说明和展示其他买家体验可以让商品更容易的获得客户的认同，淘宝客服外包公司在培训客服技巧方面非常注重客服本身的换位思考，一个好的客服一定懂得摆事实举例子，这比辛苦的陈述产品的优势更有效果。
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