相信大家都知道，每个淘宝店都需要淘宝客服人员。淘宝客服分为售前客服和售后客服。工作内容差别很大。有朋友想知道为什么不做售前客服?
一、为什么不做售前客服?
一般售前客服的工资比售后低，但要低很多也不容易。售后服务还有辞退的加成，包括恶意差评的加成。
售前服务考验人的主动性。售前客服需要有良好的语言沟通能力和产品知识储备。你需要主动向客户介绍产品，善于发现客户的需求和喜好，根据客户提供的一些细微信息主动向对方推荐相关产品，根据客户的需求强调产品的一些功能和亮点。
售前客户一般是来咨询疑难问题的，售后客户总是不便找麻烦。所以，如果你的脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好，你提供售前客服是有好处的，有利于你长寿。
二、售前和售后哪个更好做?
一般来说，售前客服的主要胜任能力是详细了解商品的相关信息，如价格、专业优势等。，而且他们还得对这些有足够详细的认识和了解，还要保证能有效解答对方提出的疑惑。
客服在雇佣过程中最重要的优势应该是你必须能够和对方沟通，让对方心中的不满得到宣泄，同时也能进一步让对方对品牌本身一如既往的信任。只有达到这个水平，才能算是一名优秀的售后客服人员。
其实售前客服和售后客服只是分工不同而已。他们都是客服。我们要面对客户，目的是帮助客户解决问题。只要用心去做，努力提升自己，售前客户和售后客服都很好。
不太好做，但是最好做在售前因为售后你要面对一群有问题已经不开心的买家~现在的买家都很奇葩~但是不建议做淘宝客服~做了就知道有多难过了~。
这要看是什么样的宝宝了。如果是简单的物品(而且质量好)，售后比售前好。毕竟工作量小，问题好处理。如果是复杂的宝贝，然后质量问题很多，物流跟不上建议做售前，因为售后的会很忙。
综上，从网友的回答可以看出，售前比售后容易，但售后待遇更好。如果心态不好的朋友建议不要做预售;当然，如果不怕辛苦，内心强大，可以做售后。
一个客服要同时掌握售前和售后服务的技巧，这样才能自己解决所有问题。我们做客服的时候一定要冷静，尤其是和不讲道理的消费者打交道的时候。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
