有研究表明，客服行业的年离职率近50%。过高的离职率导致了企业付出更多的招聘和培训成本、无法培养和留住一批具备实战经验客服团队、长期受困于客户体验及服务效率无法得到有效提升。那么想要有效降低客服离职率，就需要了解是什么导致了高客服离职率。到底是工作压力大，还是职业前景不清晰?接下来我们一起来探寻问题的根源，找出有效的解决办法。
一、离职原因主要集中在这2个方面：
1. 巨大的心理压力
客服工作的核心目的便是为了提高客户的满意度，其中，最主要的工作内容便是为顾客答疑解惑，或是解决一些投诉类的问题。而在这个过程中，客服需要时刻集中注意力以便及时应对;再者就是当面对顾客的投诉时，一方面需要稳住顾客的心情，另一方面还需承受被顾客质问的压力。
此外，员工需要学习大量的知识以应对定期的考核，考核结果往往与薪资和晋升挂钩。长此以往，想要在这个岗位生存下来就需要员工拥有较高的心理承受能力。
2. 缺乏职业认同感和信心
数据显示，90后客服员工占比已过半数，对于这样一群孕育在互联网环境下的充满活力和探索心的年轻人，客服工作的内容就显得过于单一和无趣。
每天需要回答许多重复性的问题，长时间下来，必然会觉得缺乏新意和挑战性。此外，基于客服工作内容的单一性，大多数人对于客服工作价值的认可度较低，认为只要会说话就能做客服。由于得不到相应的认可和尊重，使得客服行业从业者缺乏足够的认同感和对职业前景的信心。
二、降低客服流失率，这几点很重要：
目前流行这么一种说法：眼高手低、抗压能力差、不踏实的90后已成为了客服中心的主力，这也是客服员工离职率居高不下的主要原因。其实离职率高，客服管理者占了很大一部分的责任。
想要有效降低客服员工离职率，客服中心、企业首先应该反思自己是否在管理层面存在问题，让员工失去了对工作的安全感和热情。只有对症下药，才能从根本上解决客服离职率高的问题。
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