如何做好售后客服？（售后客服怎样留住客户？）

销售中会有一部分销售人员售前售后对客户态度大不相同，客户购买产品之前对客户热情接待，但是销售结束后就对客户态度冷漠，之前谈好的保障也敷衍客户，所以会出现客户会因为售后服务问题，考虑是否购买产品，所以销售人员要积极主动的向客户保障，消除客户后顾之忧，并且要履行承诺。

那么当客户担心售后问题时，我们应该如何让客户放心?

1、以专业服务说服客户

如果客户只是担心售后问题，销售人员可以从专业的角度帮助客户分析问题，如果你表现的很不专业，回答的问题让客户不满意，客户就很容易对你产生戒备和排斥心理。所以销售人员要想取得客户信任，就要加强自己的专业素养，这样才能在客户面前表现出你的专业性。其次，销售人员还要注意自己的个人形象，客户对销售人员认可也就会对产品认可。

2、告诉客户使用中应注意的问题

客户在试用产品中出现问题，有时候原因不在于产品，可能是客户操作不当出现的，然客户对产品的质量产生怀疑，所以销售人员在客户购买产品前要告诉客户产品的正确使用方法及要注意的问题。这样既能帮助客户更好地了解产品，减少问题的发生，还能让客户感受到你是真心帮助他。

3、提供实际的保障

首先要有质量保障，可以给客户保障保修时间等，还要有售后服务的承诺。可以告诉客户你们有专业的售后服务，可以及时迅速的帮客户解决售所出现的问题，保障可以帮客户在最短的时间解决问题，作为销售，让客户放心是取得客户信任的前提。

销售中很多客户都会存在这样的顾虑，甚至有的客户会把售后服务当做他们是否会购买产品的决定因素，因此我们如果不能给客户好的售后保障客户很难会购买产品，但是如果我们给客户做好保障，让客户在购买之后能放心，满足客户心理需求，那么你的销售就成功了。

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