一个专业的网店客服最忌讳的就是不懂如何和客户聊天，要么吓跑客户，要么流失客户，更有可能会导致投诉、退款退换货等问题，这些问题对店铺有非常大的影响。那么客服在聊天需要注意哪些禁区呢，我们又该如何避免，请看下文慢慢道来。
在淘宝上闯荡了几年，还真的是学过不少东西，在客服这方面，还真不是一般人所见的聊聊天那么简单。作为一个专业的客服，有一些聊天禁区是万不能踏足的，一起来看看这些雷区，你都巧妙躲开了么?
聊天禁区1：客服响应时间慢
客服回复时间几乎超过了5分钟。俗话说的话，黄金30秒，一般客户超过30秒以上的几乎都是失去耐心，要不就去别的店铺购买，要不就感觉到被疏忽而生气，给差评，给投诉。所以作为一个客服，最基础的打字速度一定要把握在90字/分钟以上，虽然不能保证100%在30s之内回复客客户，但是90%应该也是绰绰有余的，我的小伙伴们，是该逼自己好好练打字了。如果确实太忙导致慢回复的话也要跟客户解释下原因，而不是冷冰冰回了一句“您好“就完事，同时接待客户要按照等待时间排序回复，这样才可以保证不会让客户等太久。
聊天禁区2：客服主动性差
客服回复客户后完全没有下文了，也不主动追踪，完全处于被动状态。这样一方面显示不够重视每一个客户，又体现出客服主动性较差，完全被客户牵着鼻子走，后果当然是导致流失率高。所以要养成重视每一个客户，主动出击，找些话题跟客户聊，拉近与客户之间的关系，例如可以询问客户看中了哪款产品，是想要在哪种场合使用，是自己使用就还是送人等等。有了话题，自然而然这生意就成功了一半，你说呢!
一个专业的客服是完善好每个小细节慢慢培养起来的。只有注重聊天细节，你才可以成长起来，培养出好的客服职业素养和习惯，也就可以在大促活动中展现出自己的优势，为自己的店铺带来更大的收益。
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