抖音小店客服工作做得好，能大大提高店铺服务分，进一步提升小店体验分，从而获得更多的流量推荐。
尤其是新版体验分更新之后，部分类目的服务分占比非常大，做好抖店客服工作就更重要了。
我整理了抖音小店客服必做的9项工作内容，以及7条坚决不能犯的错，抖店商家朋友建议收藏。
1、抖音小店客服必做的工作内容
一个合格的抖音小店客服必做的工作，包括但不限于以下这些：
(1)售前解答客户日常的疑问，包括产品、快递、发货时间等。
(2)在线物流查询、退货地址，发送简单的售后快捷用语。
(3)买家要求修改地址、尺码、颜色、指定快递等等，客服要细心做好备注。
(4)安抚买家的情绪，比如催发货、催物流等等，要耐心并专业的解答顾客的问题，避免出现负反馈或是品退。
(5)售中和售后在线接待处理顾客的问题，然后给出处理方案，引导顾客操作正确的流程。
(6)异常快递问题的跟进处理，物流核实的跟进。
(7)售后工作台的处理，未发货退款，已发货仅退款，退货，退款退货待商家收货仲裁处理等等。
(8)各种纠纷问题处理，比如说跟物流相关：快递显示签收实物未收到，物流长时间没有更新，然后跟商品相关的是对商品品质不满意，商品错发漏发等问题都能处理解决。
(9)补偿返现打款解决与顾客协商沟通中产生的补偿返现等问题。
2、抖音小店客服坚决不能犯的错误
(1)服务态度恶劣：与客户发生争执，顶撞、侮辱客户包括使用表情包等，会被客户投诉。
(2)强行关闭会话：客户需求未处理完成，无视客户的情绪或需求，直接强行结束服务的。
(3)消极服务：重复给客户发送相同的话术去敷衍用户或者只有表情，没有文字沟通，都会被认定是消极服务，也会导致问题升级，影响店铺形象，严重的还会违规扣除店铺积分。
(4)客户明确表示要投诉，但是客服不进行安抚和报备，导致事实成立或投诉升级的。
(5)泄露公司或客户个人信息，有违反职业道德的行为。
(6)过度承诺，因个人疏忽导致公司利益受损或店铺评分被扣。
这些只是抖音小店客服工作内容的一部分，实际运营过程中还要根据具体情况随机应变。
服务过程中可能涉及到的话术我们也整理了一套资料，新手参考话术可以提高服务质量。
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