【导读】
每天查看客户的消息，当他们有疑惑的时候要主动去服务。其实每天下班之后，也会有一些客户会问问题，但因为客服并不是24小时制的，所以客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求。
每天查看客户的消息，当他们有疑惑的时候要主动去服务。其实每天下班之后，也会有一些客户会问问题，但因为客服并不是24小时制的，所以客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求。
及时追踪促销的动态，因为店铺可能会有一些促销活动，作为客服人员，要及时的追踪活动规则，尤其是新上架或是新下架的商品，这样能够对活动页进行下架和升级，另外还要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。
追踪店内爆品、促销品，对卖点要做到了如指掌，并且还要追踪活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要点击一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。
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