售后外包客服的日常工作内容

提高店铺形象。客服是买家进入店铺交流的第一个人，也是整个交易过程中买家唯一接触的人。所以客服的言行举止代表着整个店铺的形象。抖音外包客服客户通过与客服的交流，逐步了解买家的服务和态度，通过客服话术和技巧拉近与买家的距离，让

每天查看客户的消息，当他们有疑惑的时候要主动去服务。其实每天下班之后，也会有一些客户会问问题，但因为客服并不是24小时制的，所以客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求。

首先要了解买家的需求。不清楚买家的需求，那么你推荐的商品有很大可能不适合买家，如此一来买家就会认为我们没有适合他的产品，就会对我们店铺失去兴趣。具体的可以从买家使用的时间、地点、人群等方面调查，从而做出正确的推荐。

如果是销售型公司的电话外包客服，包含的主要工作内容就是给潜在客户打电话推销相关的产品或服务，又或者是跟老客户推销新的产品和服务。

客服人员长时间在线，留住顾客。网店招聘客服人员经常会出现迟到早退，客服无法保证在线时间，很容易造成顾客流失。这个问题在客服外包服务公司是这样解决的，外包客服在线时间长达16小时，无间断的替换班，不会因为没有倒班而流失顾客。