首先要了解买家的需求。不清楚买家的需求,那么你推荐的商品有很大可能不适合买家,如此一来买家就会认为我们没有适合他的产品,就会对我们店铺失去兴趣。具体的可以从买家使用的时间、地点、人群等方面调查,从而做出正确的推荐。
其次要介绍产品。推荐给买家商品,那么我们得向买家解释为什么这款商品适合他,这时就需要向买家介绍产品了,在介绍时我们要结合买家的时间做介绍,同时要注意突出产品的卖点和优势,既做了介绍最好就是多介绍卖点,激起买家的兴趣,从而下单购买。
最后要整理客户信息。客服外包人员根据买家的特征进行打标备注的信息搜集。对于没有转化进来的买家,需要搜集下客户给出的不购买的原因,及时做好记录,每天反馈给产品开发或运营。
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