快递网点客服一般分为处理投诉的客服，和跟踪发出快件对接电商的客服，客服外包的工作内容也是分为这两类。
处理投诉的客服每天的主要内容是：解决快递员派送快件时产生的投诉，服务态度、耐心程度、细心程度都要好。如果快件遗失破损等情况，被其他发件网点上报仲裁，还要尽最大努力为快递员进行申诉，避免罚款的产生。
跟踪发出快件对接电商的客服主要内容是：解决电商客户发出快件，改地址、改电话、拦截退回，催促派送等等。一旦客户发出的快件在派件网点破损了，丢失了，客服都要通过沟通或者仲裁等方式，最大限度的避免电商客户产生损失，如有可能，在规则允许的情况下，还可以为网点进行创收。
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每天查看客户的消息，当他们有疑惑的时候要主动去服务。其实每天下班之后，也会有一些客户会问问题，但因为客服并不是24小时制的，所以客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求。
2024-12-04
首先要了解买家的需求。不清楚买家的需求，那么你推荐的商品有很大可能不适合买家，如此一来买家就会认为我们没有适合他的产品，就会对我们店铺失去兴趣。具体的可以从买家使用的时间、地点、人群等方面调查，从而做出正确的推荐。
2024-12-04
如果是销售型公司的电话外包客服，包含的主要工作内容就是给潜在客户打电话推销相关的产品或服务，又或者是跟老客户推销新的产品和服务。
2024-12-04
客服人员长时间在线，留住顾客。网店招聘客服人员经常会出现迟到早退，客服无法保证在线时间，很容易造成顾客流失。这个问题在客服外包服务公司是这样解决的，外包客服在线时间长达16小时，无间断的替换班，不会因为没有倒班而流失顾客。
2024-12-03
售前服务。一般来说，专业的客服外包团队公司会针对不同的情况，不同的年龄段，不同的产品，都有不同的处理方法，没有处理不好的订单，只有不仔细、不用心的客服。
2024-12-03
