电话外包客服工作内容

首先要了解买家的需求。不清楚买家的需求，那么你推荐的商品有很大可能不适合买家，如此一来买家就会认为我们没有适合他的产品，就会对我们店铺失去兴趣。具体的可以从买家使用的时间、地点、人群等方面调查，从而做出正确的推荐。

客服人员长时间在线，留住顾客。网店招聘客服人员经常会出现迟到早退，客服无法保证在线时间，很容易造成顾客流失。这个问题在客服外包服务公司是这样解决的，外包客服在线时间长达16小时，无间断的替换班，不会因为没有倒班而流失顾客。

售前服务。一般来说，专业的客服外包团队公司会针对不同的情况，不同的年龄段，不同的产品，都有不同的处理方法，没有处理不好的订单，只有不仔细、不用心的客服。

快递网点客服一般分为处理投诉的客服，和跟踪发出快件对接电商的客服，客服外包的工作内容也是分为这两类。

在客服管理人员每天的众多工作中，客服主管最重要的工作就是查看客服的近期聊天记录进行客服质检，质检是客服主管每天必须开展的工作，以便做到及时发现客服存在的问题并督促客服改进。