24小时客服在线系统的好处 24小时客服在线系统的作用

以前的沟通方式，是客户在商家的官网上找到联系方式，然后再拨打电话咨询。但因商家未能及时更新联系方式，或者欠费停机，导致客户无法联系到商家。而现在的沟通方式已由线下转变化线上，客户只需要在网站上找到“在线客服”就可以通过语音或者文字的方式进行沟通，这种沟通方式既准确又方便。

24小时客服在线系统，不管客户几时遇到问题，都可以随时向商家进行咨询了解，那么24小时客服在线系统可以给商家带些哪些好处呢。

一、实时监控，掌握客户需求

可全方位监控访客，轻松掌握访客的需求，其具体表现在访客来访提醒、身份自动识别、来源跟踪、活动轨迹监控等等。

二、即时沟通，提高客户转化率

因为客户是全天24小时都在线，所以不管任何时候，访客都可以对客服时行提问。同时客服也可以对任何一个时间内进入网站的访客主动发出对话邀请，进行沟通。

三、降低运营成本

传统的电话客服与24小时客服在线系统相比，在线系统的费用会更有优势，特别是商家对客服人数要求比较多时，成本差异更为显著。

四、自动存储资料，可实时查看

24小时客服在线系统可以对客服在线消息记录进行分段保存，并且开启漫游服务，商家只需要通过系统的时间段随查看访客信息，并快速找出目标进行记录。

24小时客服在线系统可以接入多个渠道，可以对每一个渠道的客户都进行有效管理，并且这个操作方便更便捷，可大大提高工作效率。

五、可对数据进行全面统计分析

24小时客服在线系统可以对访客时长，访客来源，访客数量等方面进行全面统计，从而帮助商家更好地对访客信息进行分析，提高转化率。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。