关于在家做客服的经验分享给大家，很多小伙伴问我居家工作是怎么找到的，平时比较忙没能一一回复，现在跟大家分享以下几个渠道以及客服的工作职责是什么。
一、居家客服的渠道
1、京东居家客服
京东居家客服是京东面向非京东正式员工开设的客服岗位的工作平台，客服人员通过在线报名的方式，完成平台的在线培训考核后，就会有专门的服务工号。通过电脑就可以在线接线做客服，可以在家做客服，门槛要求不高，对于闲置在家没有事干的人来说，是一个较为合适的项目。
2、淘金云客服
淘金云客服，是一家客服外包平台，里面包括各大知名企业、电商卖家网店发布的外包兼职客服，可以在家办公。包括语音客服、在线客服两种客服类型，语音客服的报酬更高一些。另外，也有文本标注、图片标注、语音标注、视频标注等数据标注类项目。
3、蚂蚁云客服
蚂蚁云客服是蚂蚁金服旗下的在线云客服项目，成立于2012年，过去叫“支付宝云在线”，主要是以在线交流、聊天、解答问题为主。每一小时为一个工作时间段，可以自由安排时间，等级越高，时段价格越高，主要取决于业务能力、客户满意度等。
二、网络在线客服的岗位职责
1、通过在线聊天工具答复客户咨询问题并做好信息记录。
2、筛选有效信息反馈给销售人员并做好信息跟进。
3、实时跟进销售的信息反馈进度，如遇问题长时间不解决就转接其他销售人员。
4、对发错件、拒收件做好表格统计并记录原因。
5、根据客户信息记录做好回访工作，记录客户信息反馈。
6、处理好各类客户投诉工作，安抚客户情绪。
7、熟悉店铺产品信息，根据客户需求进行特定产品推荐。
8、对于物流运输、丢件等问题做好三方沟通工作，及时与物流确认详情并与客户协商赔偿等问题。
9、对客户反馈的产品问题及时与运营沟通，优化产品，提高销售服务。
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