1、负责收集客户资料，规定服务方案：负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;
2、负责客户管理和沟通：负责进行有效的客户管理和沟通;
3、负责建立团队以及培训：负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
4、进行客户回访，检查维护客户关系：定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
5、负责发展、维护客户关系：负责发展维护良好的客户关系;
6、负责产品售后服务：负责组织公司产品的售后服务工作;
7、按要求填写表格：按照要求每天填写网络部客户咨询表和网络部成交记录表;
8、提高销售能力：不断提高自己的销售能力(销售语言、销售技巧);
9、制定下个月目标：每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
客服的主要工作职责是代表店铺与客户沟通，通过推荐或答疑的方式促成交易，提高转化率。
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作电商客服的工作职责。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
