企业呼叫中心(也称客户服务中心)是一些企业为用户服务而设立的。它的服务范围已从最初的咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，已逐步成为企业的“统一对外联系窗口”。
呼叫中心系统的建立可以在客户服务过程中提供咨询、指导等服务，能够改善客户体验，促进业务营业额的增长，也能够提高企业客服人员的工作效率，优化企业内部资源，降低管理成本和人力成本。最终，呼叫中心将从成本中心转移为利润中心。呼叫中心系统功能丰富，能够满足企业的不同需求。
根据企业不同的业务场景需求，呼叫中心可以实现座席状态管理，电话排队和智能分配策略、来电弹屏、灵活的IVR流程配置、客户信息管理、一键外呼、号码筛选检测、工单管理、数据统计分析、录音质检等功能。
1、智能语音服务
呼叫中心系统可以灵活定制智能语音功能，实现多种电话自助服务。全天24小时在线，分担人工客服的压力，还可以根据企业的需求设置工作日和非工作日等不同的响应模式，为客户提供各种自助咨询服务和智能解答。如果智能语音解决不了问题，可以切换到人工客服服务，人机协作处理问题。
2、ACD智能分配
呼叫中心系统可以智能地分配呼叫电话，也可以根据系统设置的分配规则将呼叫转移到相应的座席。灵活的配置有助于提高座席的工作效率，减少客户的等待时间，提高通话接通率。
3、通话弹屏
客户来电时，系统自动弹出客户的基本信息，并显示历史通信记录，无论是谁接电话，都能全面掌握客户情况，提供准确、高效的服务。
4、客户信息管理
专业的客户信息管理系统可以有效提高座席的服务能力，提高企业管理水平，更有针对性地为客户服务，提升客户忠诚度和满意度。对客户需求和消费模式进行更深入的分析，将使企业能够制定自己的产品定价策略和营销策略。
支持CRM集成与数据打通，可以实时导出各种运营数据,可实现座席第一时间知道来电者的详细信息、历史沟通记录，提升客户体验。
5、数据报告
呼叫中心系统自动生成各种业务报告，以便对呼叫中心的运营数据进行检查。有迹可循，为管理者制定发展计划，为企业管理者提供有价值的决策参考，使企业经营更加灵活。
6、工单记录流转
对于客户投诉反馈的问题，呼叫中心系统可以生成工单流转给不同的职能部门进行处理，并将处理结果反馈，形成一个完整的闭环工单流程。及时解决客户问题，可以提高企业在用户中的声誉，对后期维护、拓展客户等业务发展起到关键作用。此外，管理者在进行KPI考核时还可以直接查看工单记录，了解业务处理的所有流程。
7、智能学习完善知识库
呼叫中心系统将访问者的日常问题添加到知识库中，不断积累和丰富知识库的内容。通过关键词的早期输入和知识库的丰富，座席可以通过系统识别的关键词，回答用户的问题。同时，通过与用户的互动和知识库的不断丰富，系统将不断学习，越来越完整。
此外，呼叫中心系统还支持自动录音、定期回访、满意度测评功能，以及智能质检、大屏监控等功能，满足企业在不同服务场景下的工作需求。
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