很多企业都在利用客服系统帮助解决各种服务和产品问题等。我们知道，很多企业业务都是与访客进行充分沟通才能达成后续合作关系，所以，这对我们的企业的客服人工或是员工数量就有很大数量的要求，这就大大加剧了企业的招聘压力和培训压力等等。今天，我们将主要介绍利用多渠道和人机协同的方式去解决客户和客服的沟通问题，提高服务质量和效率，从而降低企业的各方压力。
随着移动设备和各类小程序，公众号，APP，微博和网络类软件的发展，传统的人工客服无法满足企业的日常应用和服务，特别是无法对多渠道进行统一的管理。所以，企业必须选择可以多渠道接入的客服系统，并且其系统未来方便未来更好的沟通，还需要有文本，图片，表情包，文件传输等互动形式，达到高效沟通的作用，缩短双方的沟通时间，让交流更愉悦。
同时企业还需要注意，不仅系统需要能够多渠道接入，同时还需要管理的便利性，例如，通过PC或者APP进行登录，两个端口的信息以及工单等都是同步的，便于客服人员来回切换，进行在线沟通、电话沟通以及工单处理等操作。
社会的持续发展，也导致人工成本越发的昂贵，这就让很多企业越来越看重客服系统的智能化功能。企业可以利用智能机器人提高工作效率，比如，通过人机协同的方式实现7*24小时的全天候服务，毫秒级响应客户需求，对于重复性和简单性的咨询立即给与解决等等。
公司也可以根据自身的业务场景来对接待方式进行设定，比如机器人辅助人工、机器人优先、人工客服优先、机器人自行办理业务等，这样便可以充分合理的利用资源。当然，即使是机器人客服提供服务，公司管理人员也不用担心质量问题，AI机器人将会结合接待数据，进行持续学习与优化，从而用丰富的话术为访客提供服务，识别率与准确率都是很高的。
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