客户服务系统功能及特点是什么？

客户服务系统主要是指客户关系管理，可以简单地定义为客服软件或集成技术。客户服务系统的核心任务是帮助企业建立和维护良好稳定的客户关系，提高满意度和忠诚度，增强竞争力，降低运营成本，优化业务流程。

一、客户服务系统功能

客户服务系统的功能包括：全面的接待渠道分布、自动应答呼叫、多种方式的对话、客服监控和数据报告等功能。

1、全天候在线服务，全天候不间断接待，有效缓解咨询量压力。

2、智能路由分配，根据预设规则将访客自动分配给合适的人员进行接待，减少排队等候、座位繁忙、客户无人看管的情况

3、实现访问者跟踪查询、访问者轨迹智能识别，通过访问者搜索关键词分析客户潜在需求，快速锁定目标客户，帮助企业更准确地进行营销推广，促进订单转换。

4、消息格式多样化，支持文字、图像、图文、语音、视频等多种内容形式，多元化丰富沟通。

5、智能工作流程，按照设定的分配规则进行分配，保证各部门之间的正确协调、快速到位，真正实现随时为所有客户服务。

二、客户服务系统的特点

客户服务系统可以根据不同需求类型的客户进行不同的标签分类存储，后续精准营销或多渠道整合资源，实现高效转换与精确营销。客户服务系统还具有信息保护功能，对数据安全进行特殊处理，保证客户数据的完整性，防止数据丢失。还包括访客搜索词、访问轨迹显示、关键词、停留时间、页面访问持续时间、访问次数、跳转率等指标，有助于企业更好地了解客户情况，更好地发展企业。

客户服务系统提供24小时全天候在线接待客户，吸引和维护更多的潜在客户，将企业拥有的客户集中在最专业、最及时、最稳定的领域接待，从而最大限度地发挥每一位客户的价值，促进企业发展。

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