一款好用的客服呼叫系统，可以帮助企业和客户进行有效的沟通，促进客户满意度的提升，帮助企业实现业绩的增长、助力员工保持高效、高质量的工作状态。
所以企业在选择客服系统时，需要具备以下这些实用的、可提高服务效率的功能，从而降本增效，让客户快速获得满意的服务。
1、云呼叫中心服务
云呼叫中心服务是将客服系统部署在云服务器上，通过软件的形式服务。采购后只需要打开网页登录即可使用，让企业在现有办公环境中无需增加任何额外的硬件，就可以根据业务需求立刻拥有一套自己的客服呼叫系统，让您高效、低成本拥有想要的服务。
同时，该服务可以为有更高安全性需求的企业，提供灵活的私有化部署。或者提供系统功能对接，将客观功能接入企业自有APP或软件平台上使用，为企业发展提供有力的支持。
2、客户资料管理
对于企业来说，客户管理非常重要，而记录、保存和整理客户信息非常困难，使用客服系统，可以帮助座席快速记录客户信息。例如，讯众呼叫中心系统可以在通话中实时显示对话信息，帮助座席记录客户信息;老客户信息在来电时实时显示。
同时，对于外呼客户资料，管理员可以将其导入系统公共库中，对数据进行自定义分配，并对号码进行隐藏，座席人员可以发起申请客户，管理员进行审核后由座席外呼，管理员也可以根据不同业务场景设置自动回收机制，既保障企业数据安全，又提升营销外呼、任务分配和监管效率。
3、数据及权限
具备灵活权限控制的客服系统，可替管理者分担更多职责。例如，讯众呼叫中心系统，提供多维度角色控制，可划分班组和角色权限，可根据不同角色可分配不同的菜单操作权限，和数据查看权限。
同时，提供自动外呼、IVR按键、满意度调查、问卷调查等功能数据统计，将数据分析形成可视化报告，不仅便于企业量化客户服务质量和效率，而且有助于管理者洞察企业的整体战略。
4、扩展和集成
企业还需关注系统是否具备丰富的营销及服务功能，例如：自动外呼、智能语音IVR、智能座席辅助、知识库、满意度调查、短信发送等功能，可以帮助企业自动化客户服务，从而提高服务效率，节省人力成本。
此外，需要考虑系统是否易于定制和扩展，能够保证系统稳定性和高可用性，并在系统升级或座席扩展时，提供更具性价比的功能和适合预算的服务。
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