全渠道的在线客服系统具备的功能

互联网的高速发展改变了企业传统的运营方式，单一的渠道营销已经没有办法满足日趋碎片化的客户分布，只有多渠道齐头并进，才能让收益最大化。但要照顾到每个渠道，客服人员需要在各个渠道后台之间切换，所以全渠道在线客服系统走进了企业的视线。那么在线客服系统都有哪些功能呢?

一、多渠道统一后台

客服人员只需在一个工作台就可以完成PC网站、移动网站、App、公众号和小程序、微博、抖音等多渠道接入，消息及时提醒，减少客户等待时间，一键快捷回复常见问题，让接待效率大幅提升。

二、对话智能分配

在线客服系统引入了对话自动分配，可以按照顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等方式对客户消息进行快速分配，让最合适的客服人员去接待，才能高效解决客户的问题。

三、客户标签管理

可以快速追踪客户来源，帮助企业对客户需求进行初步判断，客服人员可以提前准备好话术迎接。同时通过交谈，可以为客户添加标签，根据不同的标签存储进不同的分组，后续精准营销，提高变现能力。

四、机器人客服

比起人工客服需要休息，米多客机器人客服可以7*24小时无休待岗，全天候在线，随时响应各类咨询。

随着技术的进步，未来在线客服系统将通过大数据、智能AI交互、智能数据分析等技术，为企业实现全业务和全渠道覆盖，从售前到售后，让服务更加高效便捷。

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