在线客服系统是客服人员用来接待各渠道咨询的访客，是各行业企业中售前售后不可缺少的聊天沟通工具，在线客服系统具有自动接待、快速回复等功能，能大大提高客服人员的工作效率，提升企业客户服务的质量，
一、稳定在线，即时沟通
在线客服系统作为即时通讯工具，它常发生的问题是，网站访客点击在线客服会话窗口，结果半天点不开，或者会出现网站关闭或说网页无法显示等信息，这是在线客服系统反应不灵敏，不稳定、不安全造成的。在线客服系统，不管访客什么时间点击在线客服会话窗口，或不管同一时间有多少访客点击在线客服会话窗口，在线客服窗口都能迅速被打开，网站的网页运行极为稳定。
可支持每日超过 2 亿条稳定对话。对话错失率很低，举个简单的例子，访客A请求对话后，客服B进行接待，但是在接待的过程中客服B的电脑突然掉线或者重启，传统客服软件出现这种情况，会把这个对话结束掉，而客服系统会把这个对话转到排队中，然后由其他客服进行接待，从而保证了对话的接通率。
二、客源追踪、标签管理
用户进入网站，可以追踪用户浏览轨迹，通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发建立客户分类，更加精准。
在线客服系统CRM系统可通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性;一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签，一来是借此分析客户的真实需求，二来是给有共同标签的客户分组，比如客户的年龄，性别，消费能力，关注的产品类型等，客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通，这样的话企业的所有客户可以统一的分类管理。
三、数据分析，精准营销
企业网站的运营离不开数据的支持，客服系统能够实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。
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