【导读】
对于企业来说，在线客服的应用，其本质是线上运作的流程化管理和即时的沟通以及综合的数据分析等。一旦使用在线客服系统，就需要有客服团队，有各部门的流程协调配合，有前端推广带来的不间断流量，才能让整个工作高效有序的进行的下去。 那么怎样才算是一款优秀的在线客服系统呢?在这个行业我接触了很多产品，从对话沟通的角度来说，基本上大同小异，那么我们需
对于企业来说，在线客服的应用，其本质是线上运作的流程化管理和即时的沟通以及综合的数据分析等。一旦使用在线客服系统，就需要有客服团队，有各部门的流程协调配合，有前端推广带来的不间断流量，才能让整个工作高效有序的进行的下去。
那么怎样才算是一款优秀的在线客服系统呢?在这个行业我接触了很多产品，从对话沟通的角度来说，基本上大同小异，那么我们需要对比的就是综合功能以及流程运作方面了。
首先，我们要知道，在线客服一般用于售前咨询和售后维护，那么对于客户来说，在线客服的及时快捷回复肯定是很重要的，用场景来描述那就是，无论我是通过渠道，一旦我提出问题，可以以最快的时间去解决处理并且回复我，整个过程有迹可循，也有章可依;
其次，使用在线客服的一般是三个角色，客服、主管和领导，每个角色我们都应当有对应的功能，所有的优化和便利以及呈现的结果，都是为了各自角色服务的;
最后，是多维度的数据分析和更多的拓展功能，比如样式自定义、智能分配等。
对于用户来谁，在线客服很重要，它相当于一个中转站，是连接线上跟团队和企业之间的桥梁，所以最适合自己企业流程的，才是最好的
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