多个维度分析企业选择第三方在线客服系统的好处

有些企业调研是选择第三方在线客服系统还是去自主研发客服系统的问题，选择第三方在线客服系统有什么好处?具体要从多个维度去分析。

第一，从成本上

自主开发客服系统需要大量的时间及人工成本，一个成熟的在线客服系统很可能需要一年或者几年去进行开发和完善。如果中途有员工离职，新任技术需要时间学习收悉代码，势必会增加企业开发成本。而选择使用第三方在线客服系统，可以实现快速接入进行使用，节省开发成本。

第二，从服务上

供应商的在线客服系统功能优化更为细致，更新迭代快，不需要诟病技术人员进行进行维护，有问题只需要联系第三方技术即可解决，市面上现在有很多服务商产品都是可以免费试用或者使用，给企业带来更多选择。在线客服系统有完善的售后服务体系，强大的技术支持团队，且坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。

第三，从专业程度上

一个成熟的在线客服系统需要专业团队多年打磨，更加贴合用户需求，第三方在线客服系统一般支持多个渠道接入，微信小程序，公众号，微博，抖音，网站等，实现一站式自主应答，方便快捷。且一般支持自动化定义头像，昵称等功能。

第四，需要注意的点

选择第三方在线客服系统时还应该重点考察供应商的品牌、技术团队大小、研发实力、售后服务等。以售后服务为例，在线客服系统供应商体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要，如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。

总体来说，企业考虑到各种成本及运营中所需费用，还是建议选择第三方在线客服系统更为合适。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。