三个在线客服系统发挥作用的场景

我们可以从常见的三个应用场景来了解在线客服系统是如何发挥其作用的：

一、售前咨询

大多数企业应用在线客服系统提供售前咨询，人工与机器人相配合，无缝协作，将繁重的、可标准化的问答交给机器人来回答，为客户提供及时响应的服务;不同渠道的咨询给不同的技能组，可以减轻客服人员的压力，从而为用户提供更加快捷服务。售前咨询是非常重要的，这个时候，客户对产品有兴趣并且想要更多的了解，如果客服的回答又快又准，在客户心里，第一印象是极好的，积极主动的沟通也提高了我们售前客服的转化率。

二、售时指导

客服人员实时处理客户的问题，不能及时解决的问题通过工单系统在内部进行流转是最常见的应用场景，此处是在线客服系统和工单系统的集成。可以高效的对客户进行服务，随时了解服务进度。客服人员不只是在客户咨询时提供帮助，挖需的过程也是需要的，比如客户产生什么疑问了?顾虑是什么?对产品的印象如何?这些都是售时指导的范畴。不断挖需的过程，也是客户逐渐信任，放下戒备的过程。

三、售后服务

主要针对已经成交的客户，在使用过程中是否存在问题?是否有二次回购的想法?是否有其他商机?这些问题是售后服务的范畴。将新顾客转化成老顾客，将老顾客转化成忠实顾客，它的售后服务工作一定是做到位的。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。