伴随着电商行业的不断发展，外包客服也成为了电商行业里的一种趋势，是电商企业减轻压力、提高服务质量的重要方法，但想要得到想要的效果，在外包客服工作之前，电商店主也是需要做足准备的，那么具体都需要做哪些准备呢?
以下是萌萌客外包客服公司的小编整理的外包客服工作前电商店主需要做的准备，给大家做个参考：
1、根据店铺产品的特点选择外包客服
不同的产品在不同的时间上线，上线后销量也会不一样。如果有明显淡季的产品，对运营的节点要求会更高，可以分为流量上升期、流量爆发期和流量下降期。另外，专业产品对客服人员的综合素质要求很高。客服首先要充分了解产品，了解相关专业知识，才能操作。
2、根据网店的定位选择外包客服
先要对自己的店铺进行定位，才能确定店铺的需求，无论是属于大型网店、中型网店还是小型网店。自己的定位了解了，才能制定出具体的要求。大型网店对人员的需求会比较大，所以在制定需求时需要考虑外包客服公司的规模和人员配备;中型网店可能更在意服务质量。只有客服质量跟得上店铺，才有成长的机会;大多数情况下，小型网店更关心服务价格和综合性价比，所以在制定需求时要考虑价格因素。
3、统计店铺咨询量情况
店铺咨询量是店铺客服的一个基础数据，直接决定了一个网店需要分配多少接待员。当需求增加时，这个基本指标要计算清楚。要具体到全店的月咨询量、日咨询量、日咨询量。还需要区分白班和夜班的量。近几个月的咨询量数据尽量要有，这样便于客服公司对门店进行整体评估。
4、统计店铺客单价情况
店铺客单价也是门店重要的经营数据。顾客单价影响客服公司对店铺报价的评价。目前大部分客服公司的一种收费方式就是客服底薪加佣金。萌萌客外包客服公司的客服经理曾提示，确定客服公司佣金比例的一个非常重要的参考是店铺客户单价。前期做好客户单价统计要做好，后期价格的谈判才能顺利的进行，这是很有必要的。
5、业务流程和培训资料
这个资料应该包括您的产品知识、服务流程、话术、客户需求等方面的内容，以便客服人员能够快速掌握并投入工作。
6、市场调研
通过搜索引擎、行业论坛、社交媒体等渠道，了解市场上的客服公司，收集他们的基本信息、服务范围、价格等。
总结，在外包客服工作前电商店主不仅需要了解自己的店铺，也需要了解外包客服市场，知己知彼才能百战百胜。
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