在淘宝网店做活动的时候，总能因为优惠政策或者产品的性能吸引不少的客户前来咨询，这时的客户咨询人数往往会比日常高出好多，尤其是在大型促销节的时候，这时店主除了可以自己招聘一批临时客服人员外，还可以外包客服工作，但选择外包，客服人员是不在店主身边的，对此有些朋友就感觉不太放心，所以下面咱们就一起来分析一下淘宝网店做活动时可以外包客服工作吗?
一、外包客服的作用
1、正规管理
外包的客服都是由公司进行统一管理的，公司有自己完整的培训和管理体系，不定期的培训客服，让客服更加深入的了解店铺知识，为店铺提高转化率。
2、在线时间长
客服全天7-15小时无间隙的替换班，这样店铺就不会错过任何一笔订单，不管是节假日还是大型促销不用再担心没有人在线服务。
3、降低成本
店主们想要招聘客服需要花费大量的成本，客服公司有自己的客服团队，有固定的办公地点和设备。
萌萌客外包客服公司的苏经理曾介绍，不管是客服的社保还是员工的宿舍都是公司安排的，这样可以为店主省去大量的成本，只需要花费少量的客服工资就可以用到专业的客服为店铺服务。
4、专业的客服团队
外包客服公司的客服在招聘的时候，会选择有经验的客服进行招聘，上岗之前会警醒严格的审核和培训，考核合格之后才能正式上岗，公司不断的进行招聘、培训，都是为例积攒有经验的客服，能够在网店面临大型促销活动的时候，可以有更多的客服可以合作，有效的解决网店客服不足的，而导致客户流失的情况。
二、外包客服的风险
1、质量控制难度增加
当淘宝网店选择外包客服时，质量控制成为一大难题。客服公司往往有自己的管理体系和流程，但这并不意味着它们能够完全符合商家的要求。商家通常需要花费时间和精力来对客服公司的服务质量进行监控和管理。这包括但不限于客服人员的专业素养、服务态度、响应时间等方面。萌萌客外包客服公司的苏经理曾提示，如果质量控制不到位，可能会导致客户满意度下降，进而影响淘宝网店的品牌形象和市场竞争力。
2、信息安全隐患
客服外包涉及大量的客户信息和数据交换。这些信息可能包括客户的个人信息、购买记录、反馈意见等，具有很高的商业价值。然而，如果外包客服公司的信息安全管理不到位，可能会导致信息泄露、滥用等风险。这不仅会对客户造成损失，也会给网店带来巨大的法律风险和经济损失。
3、距离的问题
因为大部分的客服公司，都不在同一个城市，无法交流。并不是这样，公司的资质，规模，营业执照，都在公司的网站上，而且还可以通过视频和语音电话，来解决地理问题。目前，许多公司在同一座城市的情况下，都会采取这样的模式，这样可以节约很多的时间。
综上所述，淘宝网店做活动时可以外包客服工作，但需要找正规、专业的网店外包客服公司合作，否则很可能花了钱也达不到自己要的效果。
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