在激烈的市场竞争中，很多淘宝商家都在集中精力发展核心业务，所以客服工作就交给了专业的外包客服来做，虽然外包客服公司有自己的监督管理机制，但淘宝商家也要懂得监督外包客服的工作成果，不然一旦外包客服工作有什么问题商家也不能及时发现。下面我们就来探讨一下淘宝商家都可以利用什么方式来监督外包客服的工作成果?
1、制定明确的服务标准
在合同中明确服务标准，包括响应时间、服务态度、问题解决速度等指标，确保外包团队清楚了解所需达到的服务水平。
2、通过合同条款进行限制
在签订合约的时候，合同里要明确规定要达到的服务效果、服务进程规划、违约的后果、服务方的责任和义务。
3、确认服务方案
萌萌客外包客服团队的狄经理曾提示过，在正式开启服务前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作流程，对外包客服团队的工作流程和服务进程做到心中有数。
4、做好风险预估
针对服务过程中可能出现的意外情况，网店可以和外包客服团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。
5、要不定期进行实地考察或检测
在服务过程中，店主也可以派人不定期实地考察外包客服团队或者检测其服务效果，时刻跟进服务进程，主要考察客户满意度、问题解决速度、服务人员的专业水平等，以确保外包团队按照合同要求提供服务。
6、建立有效的沟通渠道
建立与外包团队的定期沟通会议，及时了解服务进展和存在的问题，并协助解决。
7、报表反馈
萌萌客外包客服团队的狄经理曾提示过，在服务过程中，要求外包客服团队定期反馈服务相关报表，方便了解服务效果和进程。
8、对外包团队进行培训和指导
定期为外包团队提供培训和指导，提高他们的专业技能和服务水平，确保他们能够提供高质量的服务。
9、客户反馈收集
(1)建立客户反馈渠道，鼓励客户对客服服务进行评价和投诉。
(2)分析客户反馈的问题和意见，及时发现服务中的不足。
这几种都是淘宝商家可以用来监督外包客服工作成果的方法，各位商家可以试试，相信能帮到大家。
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