每个行业都有一些特别出色的人，淘宝客服行业也是如此，在这个行业特别出色的称之为金牌客服。据有关数据表明相较于普通客服，金牌客服的成单率更高，顾客体验也更好，顾客的回头率也要更高一些，那么她们是怎么做到这些的呢?
其实主要就在于她们具备的一些和顾客沟通的技巧，下面我们就来看看淘宝金牌客服都具备哪些技巧。
1、售前的奉承不如售后的服务售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。
2、对客人微笑。学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，虽然淘宝网店客服并不能让顾客看到我们的微笑，但可以通过文字的表达方式，或者表情包、图片让顾客感受到我们的热情和温暖。
3、创造价值。如果你不想这一辈子只局限于客服，那么，你现在能做的就是把你本职的工作做好，然后不断去提升自己的能力。如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让你发挥到最大的威力，就要看自己如何去看待这份工作，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营，正视你的职位，尊重你的工作。
4、客户永远是对的客户是对的，为啥，客户是上帝，给你创造了销售额，给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你的工资，冲着你的职责，清相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。
5、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始有的淘宝客服认为客服只是做一次性销售的，那我告诉你，你的观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流。40%的关注。25%的成交。所以，你们跟客户的每次交都是在进行二次营销甚至更多。
7、真正的销售始于售后很多人感觉售后是一个网店擦屁股的地方，但是不以为然，我说你这是态度的错误，一个好的客服可以将售后做成二次营销，如果你把这次的售后问题解决了，难道这个客户不会记住你?难道这个客户不会深深的记住你的店铺?所以售后一样重要。
8、客户就是中心，中心来自爱心客户不是你吼出来的，客户也不是你冷漠他就会来的，爱在中国这个词很广义，广义的爱不是狭隘的爱，所以，你如何去对待这份爱也得去看你如何去看待你这份工作。
客服是一种服务型的工作，找到自己的位置和目标，摆正态度，然后不断的向着目标前进，你也能成为淘宝金牌客服。
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